U ovom odjeljku pronaći ćete dvije opcije za Odgovor Na Žalbu Primjer. Možete odabrati pregled primjera ili ga odmah ispuniti putem naše online platforme:
[Ime Pošiljatelja]
[Adresa Pošiljatelja]
[Telefon Pošiljatelja]
[E-mail Pošiljatelja]
[Ime Primatelja]
[Adresa Primatelja]
[Datum]
Odgovor na žalbu
Ovim pismom odgovoramo na vašu žalbu primljenu dana [Datum žalbe]. Cijenimo vašu povratnu informaciju i trudimo se omogućiti najbolje moguće usluge.
Nakon pažljivog razmatranja vaše žalbe, uočili smo da su navodi o [navesti specifične probleme ili situacije] opravdani. Razumijemo koliko je to bilo frustrirajuće i ispričavamo se za neugodnosti koje ste doživjeli.
Obavili smo internu analizu situacije, koja uključuje [naviti što je analizirano, na primjer, razmatranje procedura, razgovor s osobljem itd.]. Uočili smo [navesti nalaze] i shvaćamo da je došlo do [objasniti uzrok problema].
Kako bismo spriječili ponavljanje ovakvih situacija, poduzimamo sljedeće mjere:
a) [Opisati mjere koje se poduzimaju, kao što su obuka osoblja, ažuriranje procedura itd.]
b) [Opisati dodatne mjere ili promjene].
Cijenimo vašu strpljivost i razumijevanje dok radimo na ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili trebate dodatne informacije, slobodno se obratite.
[Potpis Pošiljatelja]
[Ime Pošiljatelja]
[Pozicija, ako je primjenjivo]
[Ime Pošiljatelja]
[Adresa Pošiljatelja]
[Telefon Pošiljatelja]
[E-mail Pošiljatelja]
[Ime Primatelja]
[Adresa Primatelja]
[Datum]
Odgovor na žalbu
Zahvaljujemo vam što ste nas obavijestili o situaciji u vezi s vašom nedavnom interakcijom s našim osobljem. Nakon analize vaše žalbe, želimo pružiti odgovor i ažuriranje.
Vidi se da ste izrazili nezadovoljstvo zbog [navesti specifične probleme ili situacije]. Žao nam je zbog iskustava koja ste imali i zahvaljujemo na vašoj povratnoj informaciji.
Zbog vaše žalbe, uveli smo promjene u našu proceduru kako bismo osigurali da se ovako nešto ne ponovi. [Obrazložiti konkretne mjere koje su poduzete].
Naša posvećenost kvaliteti je na prvom mjestu. Stoga ćemo nastaviti s praćenjem naših usluga kako bismo osigurali zadovoljne korisnike. Vaše mišljenje nam je važno i koristit ćemo ga za daljnje poboljšanje.
Ako imate dodatna pitanja ili trebate bilo kakve informacije, slobodno nas kontaktirajte na [broj telefona] ili [e-mail adresa]. Rado ćemo vam pomoći.
[Potpis Pošiljatelja]
[Ime Pošiljatelja]
[Pozicija, ako je primjenjivo]
Molimo ispunite obrazac u nastavku kako biste kreirali Odgovor Na Žalbu Primjer. Sva polja moraju biti popunjena kako bi se osiguralo jasno i potpuno sastavljanje odgovora. Pružamo primjere kako bismo vas vodili kroz svaki korak. Odgovor Na Žalbu 1. Podaci Odgovornika 2. Podaci Žalitelja 3. Predmet Žalbe 4. Datum Zaprimanja Žalbe 5. Razlozi Odgovora 6. Dodatne Informacije 7. Preporuke 8. Upute za Daljnje Postupanje 9. Nadležnost 10. Prihvaćanje Uvjeta 11. Izjava i Potpisi
PDF
WORD
